南京银行App体验是否更顺畅 ？有进步也有不足 ，搜索等互动体验仍待改进

用户体验：常用旅程有所完善，南京互动体验尚待提升

南京银行App新用户输入手机号、银行验否也有验仍验证码，更顺设置登录密码即可完成注册。进步进注册成功后，不足本行用户可以身份认证后绑定本行卡，搜索非本行用户可以在线开立电子账户。等互动体待改

登录方面，南京南京银行App支持手机号、银行验否也有验仍别名登录，更顺Android端支持微信授权快速登录。进步进同时，不足App基于机型支持面容、搜索指纹、等互动体待改手势等快捷登录方式，南京且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

与上届评测时相比，南京银行App升级到7.0版，底边栏微调为“首页、投资理财、信用卡、鑫福生活、我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、、公告、活动/积分卡片、推广图+定制应用卡片”，用户下拉屏幕可以进入二楼查看常用菜单、财富/活动收藏等。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义0-4个常用功能。

搜索互动方面，南京银行App“首页、投资理财、信用卡和鑫福生活”4大频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、搜索发现和热搜排行榜，支持对功能、产品等进行搜索。用户输入关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊匹配程度较上届评测有所提升；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以咨询智能客服。

值得注意的是，搜索互动依然存在以下问题：一是，测试中“一键多绑”等个别功能点搜不到结果；二是，理财/基金产品的搜索较上届评测有显著提升，但逐渐增加的日日鑫/周周鑫等搜不到结果，更高阶的公司名称搜索也可优化；三是，对活动的搜索一般，比如“盒马”等搜不到相关活动。

客服互动方面，南京银行App各频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配仍有提升空间。具体来看，客服首页整合了常用功能、远程银行、常见问题和智能客服入口。

其中，智能客服“提问→回复→有帮助/没帮助”逻辑比较清晰，“没帮助”提示转接人工服务；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点或给出操作路径，仍有进一步提升的空间。

同时，用户输入“人工”等关键词也可以接入人工服务：服务中可以上传图片/中途暂时离开，服务结束后可以进行服务评价。值得注意的是，近期App对客服进行了迭代，但迭代后加载速度变慢，也经常出现“消息发送失败”。

消息互动方面，南京银行App“消息中心”整合了动账通知、待办提醒、系统信息、银行公告等，支持开启/关闭系统通知、设置免打扰，也支持开启/关闭某一类消息通知。用户每一笔动账，App会推送通知，每笔通知可读性尚待提升，也无法直达单笔交易。

便捷互动方面，南京银行App设有数字营业厅，上线了远程银行，暂不支持添加小组件等便捷服务。此外，App“待办提醒”可以提示预约转账等事项，也支持手动添加待办事项，但交互体验有提升空间。

用户管理方面，南京银行App“我的→基本信息”可以上传头像、修改昵，也可以更新身份证有效期、公司、住址等个人基本信息；“设置→安全中心”支持修改登录密码、管理常用设备；“设置→注销手机银行”支持注销手机银行，且相关提示比较清晰、操作比较便捷。

交互体验方面，南京银行App“首页”可以找到账户总览、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了一定的交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的引导接续水平也有所提升。

在反复测试中，App也出现了不少问题：一是，App流畅度有一定提升，但“消息中心”等加载依然较慢；二是，搜索时曾出现闪退；三是，一些交互细节做得不好，比如“网点→我的预约”没有预约记录时强提示，用户点击“确定”后停留在空白提示页。特别是，随着App的不断升级迭代，一些迭代后的操作体验反而下降，比如近期迭代的客服等。

与上届评测时相比，南京银行App升级到7.0版，界面体验有所提升，注册、注销等用户旅程有所完善。遗憾的是，搜索、消息互动虽有优化但仍不完善，“消息中心”等加载依然较慢，一些交互细节也有待优化。特别是，一些敏捷迭代后的互动体验反而下降。

功能服务：理财栏目不够完善，总持仓建设仍待提升

南京银行App“账户总览→银行卡”可以查看已绑的本行卡和他行卡，也可以添加/解绑银行卡。对于单张南京银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关卡管理——包括设置交易安全锁、一键挂失、换卡不换号，以及进行快捷支付管理等。略遗憾的是，卡面暂时不能查看，交易安全锁也无法选择时间段。

具体到“交易明细”，App支持查询近5年的交易明细，明细列表进出项、必要信息清晰，评测后期升级成“收支明细”后列表可读性进步较大。同时，App支持按交易时间、交易账户、金额、交易类型进行筛选，也支持搜索明细，还支持导出账户明细、查看月度账单。值得注意的是，“交易明细”没有收录转账失败的记录，“收支明细”没有收录转账失败的冲账记录，均有不合理之处。

资产负债视角，南京银行App“账户总览→我的资产”支持查看总资产/负债情况。其中，“总资产”囊括的资产品类比较全面，但看不到具体持仓产品；单独提示了在途资产，但整体逻辑一般。

转账汇款方面，南京银行App支持银行账号账号、手机号转账，也可以查看转账记录、管理转账限额、管理收款人等。具体到“手机号转账”，转账金额最低100元，同业中并不多见。

“转账记录”支持查询近一年的转账记录，列表可读性尚可，支持按姓名/卡号/手机号搜索记录；单笔转账记录可以查询详情，支持查看/分享转账回单，查看与TA的往来转账记录，以及再转一笔。

“收款人名册”可以添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/手机号/卡号搜索收款人。略遗憾的是，“转账汇款”界面下方的“最近收款人→我的银行卡”不支持删除，如果用户想删除相关卡片需要点击“管理”进入“收款人名册”操作，有些舍近求远。

同时，App支持预约转账，暂不支持他行卡转入。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号转账、向多人转账，以及微信转账等。

南京银行App“投资理财”频道顶部展示总持仓，关联了风险评估、理财签约，下方多宫格推荐了重点产品和服务——涵盖了理财、存款、保险、基金、私人银行、贵金属、记账式债券/储蓄国债、银证服务、个人养老金等。

具体到“理财”栏目，底部设置了“理财、持仓、关注”三个标签。其中，“理财”设置了“活钱管理/稳健理财/稳中求进/收益进阶/全部理财”推荐标签，“全部理财”囊括的产品比较丰富，也支持搜索，筛选逻辑尚可；具体到单只理财产品，详情页建设有一定提升但不够完善、可以预约联系理财经理，购买旅程也有所完善。“持仓”可以查看总金额、已持仓产品/交易中产品列表，但在途交易提示不够明晰——用户发起申购/赎回交易，“持仓”顶部看不出任何提示，只有点击下方“交易中产品”才能看到这笔交易；“历史交易”只能查询已经成功的交易记录，不够合理。

另一个“基金”栏目底部设置了“基金、持仓、关注”三大标签页。其中，“基金”支持搜索，也分类推荐了基金产品，“基金超市”囊括的产品种类比较丰富，搜索、筛选/排序逻辑一般；单只基金产品详情页建设尚可，购买旅程比较顺畅，“持仓”标记了在途中资金，但对在途交易的提示可以更明晰——不过，预受理交易的处理不完善。

“保险”栏目较上届评测时有所提升，单只产品详情页建设尚可；贵金属、记账式债券/储蓄国债、个人养老金建设一般。

同时，“存款”栏目上线了大额存单、结构性存款、整存整取、通知存款、“鑫汇添”美元定期存款产品，存款购买较为顺畅，也支持查看“我的存款”情况。

贷款方面，南京银行App“借钱”栏目上线了“你好e贷”、信易贷、房易贷等消费贷款，生意家抵押贷、金丝贷等经营类产品，也可以预约申请住房贷款，同时支持查询贷款情况、开立贷款证明等。

信用卡方面，南京银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还支持积分兑换商品等。

支付服务方面，南京银行App支持扫一扫、付款码，且开启/关闭、更换付款卡比较便捷，暂不支持设置免登录/小额免密等。

网点服务方面，南京银行App支持网点查询，可以扫码取号和预约排号，也可以查看/取消预约记录。

生活服务方面，南京银行App“鑫福生活”频道采用多宫格模式推荐了鑫福生活、分期专区、话费充值、饭票、鑫动权益、影音娱乐、出行等。其中，“鑫福生活”为核心，支持饭票等本地生活和分期商城服务；“热门活动”整合了秒杀活动、业务活动和其他活动，整体运营尚可。略遗憾的是，生活缴费支持江苏省范围，评测后期“正在维护”。

此外，南京银行App针对代发工资客群，建设有“代发专区”；针对私人银行客群，建设有“私人银行”专区。其他方面，“数字人民币”专区建设仍有较大的提升空间。

与上届评测时相比，南京银行App提升了转账汇款等相关功能，优化了转账记录，也补上了交易流水导出。不过，理财产品的详情页、持仓建设不够完善，卡片管理、支付服务也有失分之处。此外，总持仓建设仍待提升，收益中心尚待建设。

性能安全：

性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。

基础安全设置方面，南京银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；App设有安全中心，支持查看登录日志、常用设备管理，关键页面进行了防截屏/防录屏设置。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，南京银行App在4大类9个漏洞检测中未检测到风险点。

隐私保护方面，南京银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、更新和生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以查看隐私政策、个人信息清单以及第三方共享清单，也可以进行系统权限管理、授权管理、开启/关闭个性化推荐。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，南京银行App在7项检测中全部合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，南京银行App平均启动时长远不及同业平均水平，转账等页面的平均响应程度也不及均值。

发展创新：

近年来，南京银行不断完善数字化渠道能力，提升客户体验和服务水平。7.0版本南京银行App以“更流畅、更专业、更开放”为发展航向，改造为微服务架构，支持业务快速迭代，并推出全新的“千人多面”个性化展示服务，全力打造用户友好的移动金融服务管道。

从适老化发展的角度看，南京银行App可以从“首页”切换到“大字版”：底边栏设有“首页、我的”频道，并居中了语音助手。长者在“首页”能够快速找到账户总览、转账汇款、存款等常用操作，且转账、存款等旅程均进行了适老化设计。同时，长者可以求助“我的客服”，提供了在线客服、电话客服和视频客服三种方式；长者也可以选择语音助手服务，但在测试中出现“离线包不存在”等问题。略遗憾的是，搜索、消息服务的适老化一般，单只理财产品的购买旅程适老化也不足。

从多渠道发展的角度看，“南京银行”微信公众号提供“我的/查询、金融/服务、活动/福利”三大板块服务，支持绑定银行卡查明细、接收动账提醒、求助客服等；“南京银行鑫微厅”小程序可以绑定银行卡查余额、申请相关贷款、预约办理借记卡、进行网点预约等。

从运营发展的角度看，南京银行App尚未建设系统化的用户体系，上线了 “我的积分”专区，用户可以通过完成任务获取积分，兑换一些产品。内容运营方面，App虽然提供了“鑫动资讯”，但是内容丰富度一般，与金融场景的融合也欠佳。

从App发展和创新来看，南京银行App升级到7.0版，数字营业厅、远程银行有一定便捷度。从用户体验的维度看，App界面体验有所提升，常用旅程有所完善，但遗憾的是，搜索、消息互动虽有优化但仍不完善，“消息中心”等加载依然较慢，一些交互细节也有待优化。特别是，一些敏捷迭代后的操作体验反而下降。

从功能服务的维度看，App提升了转账汇款等相关功能，优化了转账记录，也补上了交易流水导出，但是理财产品的详情页、持仓建设不够完善，卡片管理、支付服务也有失分之处。此外，总持仓建设仍待提升，收益中心尚待建设。